J’ai un problème avec le transporteur, que faire ?
Si vous rencontrez un problème avec le transporteur (retard, dommages, perte ou litige sur les réserves à émettre), voici les étapes à suivre pour résoudre la situation rapidement :
Remplissez notre document de réclamation standardisé disponible ici.
Ce formulaire nous permettra de transmettre votre demande au transporteur avec tous les éléments nécessaires.
Contactez notre service client si besoin :
Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’assistance, nos équipes sont disponibles pour vous accompagner dans vos démarches.
Pour rappel tous les documents liés à l'expédition (bon de commande, facture) se trouvent sur votre espace mon compte dans la catégorie mes documents.